山西省质量与名牌协会文件

晋质协字[2009]4号

关于做好2009年山西省用户满意工程推进活动
和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知

各市质协、行业质协分会、团体会员单位：
根据中国质协字[2009]25号文通知精神，为继续深入在全省开展实施用户满意工程，现将有关事宜通知如下：
一、 各市、行业质协（用委会）及有关单位要以科学发展观为指导，统领全省实施用户满意工程活动。今年要以“质量和安全年”为平台，把大力推进和实施用户满意工程作为应对金融危机的一项重要手段。围绕政府调整振兴经济部署，加强相关行业的用户满意工程推进工作，加大在服务业中的推进力度，关注发展中的中小企业。在活动中，要贯彻落实胡锦涛总书记关于“质量是企业的生命”的重要指示精神，搞好市场用户满意度调查，针对用户需求，切实采取有效措施，改进产品和服务质量，努力提高适应市场能力和竞争能力，保持企业的稳定增长。
二、 认真做好2009用户满意工程先进单位推荐工作
1、 请各市质协、行业质协分会及有关单位按2008年下发的“山西省实施用户满意工程先进单位和先进个人表彰管理办法”的规定要求和分配名额（附件1）做好推荐工作，将本市、行业符合条件且用户满意度高的企业、产品、建筑工程、服务的优秀企业推荐上来，并请于2009年10月底前将推荐登记表（附件2）及推荐材料一式两份寄送到省质量与名牌协会用户委员会。
2、 推荐工作必须坚持以用户评价为主要依据的原则。在推荐评审过程中要抓住4个主要环节，一是企业实施用户满意工程要贯穿生产、服务的全过程，有目标、有措施、有成效，能够持续改进；二是企业的产品必须达到国家、省各级规定的质量标准，生产过程有规范的质量管理和可靠的质量保证；三是要有国家、省有关强制性的证件，如营业执照、生产许可性、施工资质证、市场准入证、安全环保等证件；四是企业的用户满意度高。其中，用户满意度结果是核心，请各市、行业质协要认真组织做好被推荐企业的用户评价调查，为保证调查结果的科学性，取得用户客观评价，原则上应采取第三方用户满意度测评。同时为规范顾客满意度测评，省质协年内将采取不同形式，举办培训班，届时请各单位积极参加。
3、 按程序加强对申报材料的审核。申报材料除表格和相关文字及附件外，必须有用户满意度调查评价报告，内容包括：调查的组织单位、调查目的、调查时间、调查范围、调查方法、调查用户数量、基本评价指标、统计分析情况及结论等。如果当地对推荐企业的用户满意度调查评价有困难，可委托省质量与名牌协会用户委员会协助进行。
4、 严格推荐评审纪律。推荐表彰活动是要以企业自愿申报为原则，每个企业只能申报一项。请各市质协、行业质协及有关单位本着为企业服务的精神，严格把关，确保推荐质量，严禁以推荐表彰名义，向企业乱收费、乱摊派，如有违反，将暂停或取消其推荐资格。
联系办法：
联 系 人：张俊叶、岳 旺
联系地址：太原市府西街29号，省质量技术监督局东楼409室，省质量与名牌协会；
邮 编：030002
联系电话：0351—3533553；
传 真：0351—3536138；
附件:山西省实施用户满意工程先进单位推荐名额分配表及推荐登记表.xls

二OO九年四月十五日