山西省质量与名牌协会文件

晋质协字[2009]5号

关于转发中国质协、全国用户委员会《2009年全国用户工作要点》的通知

各市质协、行业质协分会、团体会员单位：
现将中国质协字[2009]22号文“关于印发《2009年全国用户工作要点》的通知转发给你们，请结合本地、本企业实际贯彻执行。并通知如下：
一、 要充分认识在当前形势下，大力推进和实施用户满意工程，广泛宣传“全方位用户满意”观，使“用户第一”的经营理念在企业真正落实，是企业应对金融危机所面临挑战的一项重要手段。因此，要积极推动企业运用市场调查和用户满意度测评等工具，有效地掌握用户满意程度和需求变化，持续改进产品和服务质量，不断提高企业在市场的适应能力和竞争能力，确保稳定增长。
二、 各单位在深入推进实施用户满意工程活动的同时，要做好全国实施用户满意工程先进单位的推荐工作，包括全国实施用户满意工程先进企业、产品、服务和建筑工程项目，并将所推荐的优秀企业名单，于2009年5月10日前，报知省质协用户委员会，以便尽快协商所创全国用户满意项目及进行第三方用户满意度测评等有关事宜。（联系人：岳旺，张俊叶；电话：0351—3533553）。
附件：关于印发《2009年全国用户工作要点》的通知.doc

二OO九年四月十五日